"A new term finish on "ing" is running over our schedules. This is the Networking and Relationship Marketing, an innovative and effective way to promote your business through networking. This is not something new, business associations or business clubs that enhance the relationships between its members looking for common benefits based on mutual respect of all life there. What is new are the methods used today, based on internet or events more creative and interactive, and easy access and opening them. Although the real networking is not to exploit your innate abilities to relate to others. If it goes further, creating a solid base of trusted contacts. Based on the fact that most prefer to do business with people they know and we passed security, emerging "groups of referrals. If you are proactive and you care to know in depth the various business activities of your contacts, you can become one of their best sellers and vice versa. The about giving and receiving. Thus, seeking the best way to be helpful to others produces the "boomerang effect". The ability to connect with people is essential to success in personal and professional life. But to develop profitable relationships requires a generous and open attitude, while we have overcome certain obstacles in our way. Some of them come from our beliefs acquired from childhood, such as resistance to talk to strangers or fear of rejection. Others are direct result of our culture, such as fear of ridicule, to be too agresiv@ s, or to be "misre@d s" to approach to speak with someone of the opposite sex. To defeat them we must keep in mind our goal clear, since biggest failure is not trying. If you want to succeed in your networking meeting, follow these few tips: *It clearly sets out your goals: How many new contacts you want to do? How can you enhance them? Create the script of your verbal self-presentation in Sixty Seconds: What are the benefits of hiring your services and products? What is your added value? *Select people accessible: Talk to those who do not know and they are alone or in groups of three, or more, by eliminating the two groups and those already known. It's easier if you ask them to submit. Offer any reason to ask you, rehearse icebreakers questions, your interest, and listening. Go on, smiles, friendly and curious. Anytime, anywhere is good to practice networking. "

 

Social networking and Luxury

August 2010

It once was thought that online social networking was the exclusive digital playground of kids and job hunters. But increasingly social networking is proving to be one of the most powerful channels to deliver personalised marketing messages directly to luxury consumers.

As a travel professional, you know that you need to engage your clients wherever they are located. And right now they are flocking to online social networking websites. Are you feeling a bit intimidated by social networking? Don't be! You can easily embrace the channel to elevate relationships with your clients and market luxury travel to a select audience.

There are more than 120 million active users of Facebook in the USA alone. Luxury brands such as Gucci, Louis Vuitton and Tiffany & Co have tens of thousands to hundreds of thousands of devoted "friends" on this channel. Even on Twitter, approximately 20 percent of "tweets" mention a brand somewhere in their text.

Still think your clients are not engaged in online social networking? In a recent survey conducted by the Luxury Institute, 72 percent of consumers with an average household income of $415,000 said they belong to a social networking site, with Facebook and Twitter ranking among the top three fastest growing sites. There also is plenty of room in this realm for you to start a conversation about up-market and prestige brands with a potential client.

So why is social networking so "hot"? Like other media, social networking helps you tell a story. But what differentiates this new channel is that it helps tell the story in real time as it unfolds. The immediacy of social networking channels makes you the "insider" and the "go-to" expert." They also help you efficiently communicate with a large number of clients simultaneously.

Social networking also gets your audience, and your clients, involved. It invites them to engage in a discussion with you and your other clients in a forum that you've created, helping you to build and enhance your client relationships on a whole new level.

Through the proliferation of smartphones with social networking capabilities, such as iPhones and Blackberries, your clients can now receive and respond to your Facebook and Twitter updates wherever they are, whenever they want. Up to 30 million active Facebook users access the service through a mobile device. Now you're doing mobile marketing!

Many of these social networking websites are very user-friendly and do not require technical expertise, so almost anyone can do it. All you need to do is sign up and start posting. Be sure to invite all of your clients to "like" your Facebook page and "follow" your Twitter feeds. If you have a blog, add a button that allows visitors to join your social network with just one click. And while you're doing that, be sure to "retweet" your Facebook update and post your tweets on your Facebook page. In this way, you can connect with people in the various communications channels that you own.

Keep things fresh with regular updates, but stay on topic. Creating a store of interesting discussion topics can be very simple. Ask your friends and followers what their opinions are on a luxury travel news item that you saw during your morning headline searches, or briefly recount a memorable luxury travel experience that you can deliver again. Someone may ask you to tell them more, and that someone may become a new client.

Social networking sites also are great channels to gather intelligence about what your clients are thinking about certain topics. Spark a conversation by asking a question like what port city offers the best fine dining. Or survey your friends and followers to see what they think will be the top exotic region to visit next season.

Of course, timely responses to your Facebook friends and Twitter followers are critical to your social networking success. In the luxury sector, you know that service is a prerequisite. Responding to feedback from your Facebook friends and Twitter followers is an extension of that high-touch service. This, in turn, represents an opportunity for you to create a new relationship or foster an established one.

Though the internet is not a new space, engaging luxury travel clients through social networking is a new way of doing business. Luxury brands are flourishing through social networking and luxury consumers are paying attention - perhaps even more than the average consumer. Are you the one who can help them find an enriching experience in their search for information through social networking? In the end, if you don't engage your clients in the places where they are, someone else most certainly will.

 

 

 

 

 

 

in Tango Business we can't stop working Tango Business -- Buenas Pascuas! Happy Eastern!

Reading blog posts and SEO tips is always helpful, but hearing an audio interview about the topic can be great reinforcement to follow up on your SEO strategies and concepts. I recently had the opportunity to spend nearly an hour interviewing SEO expert Craig Fifield about everything a newbie may want to know about getting started with SEO.

Craig delivered a ton of great insight in the interview especially for small businesses new to SEO. Here are just a few of the 25 questions we covered during the interview:

1. What are some simple things you can do to achieve better search rankings?
2. What is the difference between title tags and page titles?
3. How important is home page content to SEO?
4. How can a small business get inbound links to their web site?
5. Where do the SEO experts keep informed about search engine optimization?

Craig’s insight on creating content was especially interesting. He said, “You want [optimize] while writing naturally. When I’m creating a page like that I do what a lot of writers call writing fast. I just pick the topic and then write up whatever I can think of as fast as I can. Then I go back and edit it quickly to make it more readable. And then I look at the optimization and ask myself, ‘Okay, now what can I do to get my keywords in here and still have this read like a human wrote it?’”

It’s a nice change of pace to be able to get SEO knowledge just by kicking back and listening. You can do just that with the new 51:34 in-depth SEO audio interview I did with Craig Fifield at Website Blueprint.

Twitterers mostly consume news, MySpace users want games and entertainment, Facebookers are into both news and community and Digg’s audience has a mixed bag of interests...// Take a look also in: ( http://mashable.com/2010/03/17/social-media-usage-stats/ )..Our Social Media Obsession by the Numbers..

Facebook y Twitter, reto para la publicidad

Facebook y Twitter, reto para la publicidad

El nuevo reto para las marcas viene de la mano de incluir su publicidad dentro de las redes sociales, aunque para estas es atractivo ser un canal de mayor conexion entre marca y usuario

Las redes sociales son uno de los fenomenos de mayor crecimiento que hacen de internet uno de los medios mas poderosos por dos razones principales: la primera es que sus herramientas son gratuitas y segundo, es gracias a la posibilidad de intercambiar informacion alrededor del mundo. Pero no solo los internautas ven grandes oportunidades en estos sitios, ahora tambien la publicidad ve en ellos un elemento fundamental para promover las marcas y aprovechar los casi 500 millones de usuarios que reciben en conjunto las redes al mes y, por ello, crean estrategias que permitan abrir la ventana de un mercado sumamente atractivo es el nuevo reto para las mismas.

Las redes sociales, que se mantienen de fuertes inversiones, hoy ya no solo son vistas para las marcas como una comunidad de amigos sino un sitio generador de negocios que sirven como escaparte mundial para estas, debido al potencial de informacion que mostraron desde su nacimiento en los albores de este siglo marcado por la voragine tecnologica.

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Ya lo están cambiando. La mayoría de la gente las usa para comunicarse con sus amigos y conocidos, y para hacer nuevos contactos. Los profesionales las usan aún con más profusión para mantenerse conectados, intercambiar ideas, establecer contactos, colaborar, etc. Así que, sí, los Social Media son el nuevo medio de comunicación que da verdadera vida a internet.  No sólo las plataformas cerradas como Facebook son redes sociales, sino que toda la Red tiende a interconectarse ‘socialmente’.

Pero la pregunta no es esa, ‘cambiar el mundo’ tiene la connotación positiva de cambiarlo a mejor. La frase ya nos suena conocida. ¡Ha habido tantas cosas que iban a cambiar el mundo! Las revueltas estudiantiles, la revolución sexual, las comunidades alternativas, hasta el Rock iba a cambiar el mundo!

Todos estas promesas de cambio tienen algo en común, son vagas y ambigüas, se basan más bien en el sentimiento de pertenencia a una comunidad y la emoción de compartir nuevos e inspiradores ideales, que en un compromiso real con un proyecto definido.

Es fácil entender que los chavales saltando en el concierto se sienten eufóricos, mientras estrechan vínculos y sienten que están escapando de las ataduras de la sociedad. Las letras de las canciones están repletas de estas experiencias o sensaciones. Y en cierto sentido es verdad. Con su práctica están creando ‘realidad social’ y están cambiando algo, aunque sea algo puramente personal.

En las redes sociales, el sentimiento de libertad y de comunidad genera un efecto similar, salvo que en este caso se trata de profesionales ya creciditos cuyo trabajo les conecta con los Social Media, y que tienen la doble necesidad de ganarse el pan y de expesarse a sí mismo. Normalmente, nadie te paga por “ser tu mismo”…

En cualquier caso, las redes sociales son un medio que permite encontrar nuevas formas de inter-relación y por la tanto de crear nuevas realidades sociales. Por su estructura, promueven la comunicación horizontal, la simetría, la meritocracia y la inter-individualidad, según se deriva del Estudio de Innovación en Twitter de Madrid Network, dirigido por Victor Gil.

Y como dice de tantas formas Manuela Battaglini en Sofi in the City, cualquiera puede lograr lo que quiera a condición de trabajar seriamente en ello y los Social Media facilitan la realización de este sueño de igualdad.

Lo que no debemos olvidar es que la calidad de la comunicación depende más de los actores y sus mensajes que de los medios en sí mismos. Así no los recuerda Joan Jimenez en “La Zanahoria de los Social Media”:
“El verdadero cambio no está en las herramientas sino en las actitudes. Sin una nueva actitud social global, crítica, consciente, constructiva y realista, los Social Media no van a servir más que para acelerar aún más el proceso hacia el más absoluto desastre.”

Por eso para mi las preguntas siguen siendo, ¿qué queremos cambiar? ¿qué queremos ser? ¿qué queremos comunicar?

Estos dias he recibido mas preguntas sobre el ROI que casi en el ultimo año . Eso por un lado es una buena tendencia (quiere decir que pareciera que al fin se le da un valor al entorno social) pero tambien habla de que la gente esta confundiendo los conceptos.

Y para ello voy a intentar explicar esas cosas que tengo en la cabeza, y que espero os ayuden a entender el tema. Voy a poner ejemplos de nuestro pasado a ver si sirven para aclarar cosas.

Mejor voy a organizarme, y os hago 2 preguntas:

1.- Cual es el ROI de un Spot de Tele a las 11:35 hs en “Mira quien Baila”? Pero valorandolo como se valora en Publicidad Online (y mejor ni hablar de Social Media), y no hablando de alcance y frecuencia?  Es decir, de cada centavo invertido en ese Spot cuanto me viene de retorno? De verdad, cuantas personas han recordado la marca de ese anuncio y han decidido el dia siguiente  comprar ese producto? Alguien lo sabe? Aunque el programa lo vea mucha gente, quien me dice que mi spot puesto ahi va a vender mas? Solo por la cantidad de gente que vera ese programa? Es decir que el hecho simple es impactar la mayor cantidad de gente, compre o no compre no? Es decir, hacer Branding?

2.- Cual es el ROI de un aviso de prensa? Poner un aviso/anuncio en el periodico lider, como me asegura que sera leido y que ese producto que anuncio va a ser elegido por esos lectores al momento de hacer la compra? Quien me lo asegura? Ya el mito de “debes publicar un domingo que es cuando lee la gente el periodico”, no existe. O si?

Teneis respuestas para estas preguntas? Yo no, si las teneis dejadlas en los comentarios, sigo con el tema mientras.

Entonces estos dias tengo no se si alrededor de 6 propuestas donde la pregunta principal de la Campaña, es: Cuanto vale un fan? A que valor me lo venderas? Asegurame el nº de fans que van a comprar mi producto?

Y no puedo responder estas preguntas, por la simple razon de que NADIE puede responder las dos de arriba. Si un cliente se ha gastado 200 mil euros haciendo un spot de tele que ha puesto una semana con un plan de medios de 500 mil euros, pregunto yo: Cuantos nuevos clientes ha conseguido?

Ni el lo sabe. Valora los resultados en base a visitas a tienda, trafico a la web, impresiones de banners, etc. Como es posible que a mi me pregunte: Cuantos fans van a comprar mi producto?

Entonces para que tengamos las cosas mas claras, o no,  expliquemos que es ROI para tod@s o para algun@s: Para algunos, el retorno de la inversion (ROI) es el alcance y la frecuencia que lograron (por ejemplo, en la television), para otros es el numero de impresiones visualizadas, para otros significa el numero de clicks,  para otros son las visitas unicas por mes, o el tiempo pasado en su web, o incluso el numero de fans  en su pagina de Facebook o followers en Twitter.

Entonces que hay que entender?

Que el ROI (retorno de la inversion) es una metrica para negocios:

(Beneficio– Inversion)
Inversion

es decir no es  una metrica para emociones, para fans, para sentimientos, para fidelidad, o si? Si en la palabra ROI, la I significa (Inversion o  Euros), por que me dais los resultados en trafico? en impresiones? No lo entiendo. Y menos entiendo que me lo pregunten asi.

Creo que a veces los clientes confunden la palabra “ROI” con Valor. Deberia ser: Cual es el valor que aporta esta accion?  En vez de cual es el ROI de esta accion? Porque cual es el ROI de una investigacion de mercado? o de un analisis de zonas calientes de una web? Quien lo sepa que me lo diga.

Para poder valorar el ROI hay que sentar bases. Si no hay ninguna base, que vamos a valorar? Podemos incrementar el trafico de una web, podemos generar mas fans, contenido mas interesante, mas followers, muchas mas menciones positivas de la marca, etc. Pero lo valoramos contra que? contra un spot de television?  contra un aviso de prensa? o contra todas las menciones negativas de la marca en un buscador?

Los resultados se pueden valorar y obtener un ROI cuando ya hay precedente, por ejemplo, y voy a lo que tengo mas cercano, SrBurns (para no hablar de ningun cliente y no develar ningun secreto postumo):  No hacemos publicidad, solo invertimos tiempo (hs/hombre), talento y tecnologia en Social Media. En comparacion de cuando comenzamos (hace ya casi 2 años)  al dia de hoy hemos conseguido lo siguiente:

a) El volumen  de menciones de la marca se ha incrementado en un 1100% anual.

b) El porcentaje de menciones positivas ha aumentado de 78% a 91,5% anual.

c) Se ha incrementado el nº de nuevos clientes  en un 58% (frente a un constante 22% anual en el 1er año).

d) Las operaciones han aumentado en un 62% anual (en comparacion con el 32% del 1er año).

e) Su crecimiento anual en euros -ventas/campañas conseguidas es del 49%.

f) El trafico a la web ha aumentado en un 1200%.

g) Tenemos entre FB y Twitter  mas de 3000 fans/followers que interactuan diariamente con nosotros. Mas del 300% del año anterior.

Y para que os cuento esto? Para que entendais que si no existe un precedente no podemos evaluar ningun resultado, y si lo valoramos con las actuaciones anteriores de la marca (menciones negativas, errores, etc), siempre va a salir en positivo.

Entonces debemos valorar el ROI de una campaña Interactiva o en su defecto, Social Media?

Como hacemos para valorar las emociones, los sentimientos, el fanatismo, la fidelidad?

Esos son los resultados que producen el Social Media, que por supuesto como habeis visto en los datos anteriores de SrBurns, si producen dinero.

Si yo hubiese valorado a los 4 meses de haber creado la empresa los ingresos producidos por Social Media, hubiese cerrado enseguida. Pero actualmente estoy disfrutando de los resultados, y tambien nuestros clientes y el equipo.

Es decir, los resultados no son inmediatos, no se puede pedir a alguien que se hace tu follower, o tu fan que enseguida te de dinero en retribucion, sino lo que de verdad te va a generar es: trafico, impresiones,  reputacion, publicity, visualizaciones en Youtube, Retweets, menciones positivas, emails, gente interesada en tu empresa (para trabajar o ser cliente), Fans de Facebook,  contenido, comentarios en Blogs,  followers en Twitter, entre otras cosas.

Y esto lo vas a valorar como ROI?

No.

Entonces que?

En el momento de comenzar tu campaña de Social Media, debes marcar cual es la situacion actual de la marca/empresa antes de empezar a hacer Social Media. Y observar los resultados despues de marcar y aplicar la estrategia. Y no pretender en 3 meses observar resultados, de ROI, es imposible.

Ha mejorado tu reputacion? tu marca? es mas recordada? es mas nombrada? De seguro esto te generara mas ventas.

Pero seria triste que fuese lo unico que te importara.

Por lo cual, cuanto vale un fan?

Un fan vale lo que la empresa este dispuesta a preocuparse por su consumidor, lo que la empresa este interesada por entender sus necesidades, su importancia y su valor. Por valorar su fidelidad.

El valor de un fan o follower, es por lo unico que no nos hemos preocupado nunca, porque antes tenerlos era facil, ahora no, ellos deciden.

Y me encanta. Ya el poder no lo tienen las marcas.

Es absolutamente suyo.

Y los hace poderosos, ya no son los que se comen todo lo que les vendemos.

Y eso es lo maravilloso de este mundo, que son ellos quienes mandan.

Y ya era hora.

Y el ROI? lo dejamos para aquellos que no les importe el valor y la importancia del consumidor/cliente.

Este mundo no va de eso.

Un beso a tod@s.

Como siempre, nuestra gran Amiga y Networker Gaby, te explica claramente y como 'si fueras un niño de 9 años' como es el 'Roi-llo' del ROI..si puedes, tienes que seguirla! -- #HighlyRecommended #SEO #SMO #tips --